Juridische informatie

Wettelijke vermeldingen

Uitgever van de website https://sempro.be

Land :

België

E-mail :

contact@sempro.be

Website :

https://sempro.be

De identificatiegegevens van de onderneming worden momenteel gepubliceerd. Neem voor vragen contact op via het bovenstaande e-mailadres.

Geschillen en bemiddeling

Gegevensbeschermingsautoriteit

U kunt een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel — contact@apd-gba.be.

Consumentenbemiddeling

Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel — consumentenombudsdienst.be.

Privacybeleid

Dit beleid maakt een duidelijk onderscheid tussen twee verschillende verwerkingen: de gegevens van onze klanten (de bedrijven die een abonnement nemen) en de gegevens van bezoekers die chatten met een Sempro-agent op de website van een klant.

A. Gegevens van onze klanten

Voor deze gegevens treedt Sempro op als verwerkingsverantwoordelijke.

Verzamelde gegevens

Naam, zakelijk e-mailadres, bedrijfsnaam, website, de inhoud van uw berichten en facturatiegegevens (verwerkt door Stripe — wij bewaren geen kaartnummers).

Doeleinden en rechtsgronden

Uitvoering van de overeenkomst (levering en beheer van het abonnement, support), gerechtvaardigd belang (beveiliging, fraudepreventie, geaggregeerde statistieken), wettelijke verplichting (boekhouding en facturatie) en toestemming (marketingmails, steeds intrekbaar).

Bewaartermijn

Zolang het abonnement loopt, daarna 3 jaar vanaf het laatste contact. Boekhoudkundige stukken worden 7 jaar bewaard, zoals de Belgische wet vereist.

Uw rechten

Inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar en intrekking van toestemming. Mail naar contact@sempro.be — wij antwoorden binnen één maand.

B. Gegevens van bezoekers die met de agent chatten

Wanneer een bezoeker chat met een agent op de website van een klant, is die klant de verwerkingsverantwoordelijke. Sempro treedt uitsluitend op als verwerker, volgens de instructies van de klant en binnen de verwerkersovereenkomst in deel D.

Verwerkte gegevens

De inhoud van de uitgewisselde berichten, de gedetecteerde taal, het tijdstip, de bronpagina, een verkort IP-adres en, als de bezoeker die vrijwillig geeft, zijn contactgegevens (naam, e-mail, telefoon) voor leadcapture.

Gebruikt AI-model

De antwoorden worden gegenereerd door Google Gemini 2.5 Flash Lite. De berichten worden naar de API van de leverancier gestuurd om het antwoord te produceren en komen daarna terug op onze server.

Geen training op uw gegevens

Gesprekken worden nooit gebruikt om een AI-model te trainen of bij te sturen, niet door ons en niet door onze modelleverancier, die zich daartoe contractueel verbindt via zijn betalende API-aanbod.

Opslaglocatie

Gesprekken worden opgeslagen in de Europese Unie, in onze Supabase-database. De verwerking door de modelleverancier kan een doorgifte buiten de EU inhouden, gedekt door de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Bewaartermijn

Gesprekken worden 90 dagen bewaard en daarna automatisch verwijderd. Vastgelegde leads blijven bewaard zolang de klant ze in zijn dashboard houdt en kunnen door hem op elk moment worden verwijderd.

Gevoelige gegevens

De agent is niet bedoeld om gezondheids- of financiële gegevens of andere bijzondere categorieën in de zin van art. 9 AVG te verzamelen, en is zo geconfigureerd dat hij er niet naar vraagt.

Uw rechten uitoefenen als bezoeker

Wend u eerst tot het bedrijf wiens website u bezocht: dat is de verwerkingsverantwoordelijke. U kunt ons ook mailen op contact@sempro.be; wij geven uw verzoek door aan onze klant en helpen bij de behandeling.

C. Verwerkers en ontvangers

Wij werken met de volgende dienstverleners. Elk van hen is gebonden door een verwerkersovereenkomst en treedt enkel op voor het vermelde doel.

Wij verkopen geen gegevens en geven ze niet door aan adverteerders. Doorgiften buiten de Europese Unie berusten op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

D. Verwerkersovereenkomst (AVG art. 28)

Deze overeenkomst maakt integraal deel uit van de algemene voorwaarden en geldt automatisch voor elke klant van Sempro, zonder bijkomende stap. Een ondertekend exemplaar is op eenvoudig verzoek beschikbaar via contact@sempro.be.

Voorwerp

De klant is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van de bezoekers van zijn website. Sempro verwerkt die als verwerker, uitsluitend om de AI-agentdienst te leveren en uitsluitend op gedocumenteerde instructie van de klant.

Duur

De overeenkomst loopt zolang het abonnement duurt. Daarna worden de gegevens binnen 30 dagen verwijderd of aan de klant teruggegeven, naar diens keuze.

Vertrouwelijkheid

Enkel personeel dat toegang nodig heeft kan de gegevens inzien, en enkel voor technische ondersteuning. Dat personeel is tot vertrouwelijkheid gehouden.

Beveiliging

Versleuteling tijdens overdracht (TLS 1.2+) en in rust, isolatie van de gegevens per klant op databaseniveau (row-level security), sterke authenticatie voor beheerders en logging van toegangen.

Subverwerkers

De lijst staat in deel C. De klant wordt minstens 30 dagen vóór elke toevoeging geïnformeerd en kan zich ertegen verzetten; in dat geval kan hij kosteloos opzeggen.

Bijstand

Wij staan de klant bij voor verzoeken tot uitoefening van rechten, voor zijn effectbeoordelingen en bij een controle door een autoriteit.

Datalek

Wij stellen de klant zonder onnodige vertraging in kennis, en uiterlijk 48 uur na kennisname, met de gegevens die hij nodig heeft voor zijn eigen melding aan de GBA.

Audit

De klant kan eenmaal per jaar de informatie vragen die nodig is om onze naleving te verifiëren.

E. Cookies

Wij activeren geen enkele niet-essentiële cookie vóór uw toestemming. Analytische en marketingcookies blijven uitgeschakeld tot u ze aanvaardt, en uw keuze kan altijd worden gewijzigd.

Strikt noodzakelijke cookies

Authenticatie, sessie, beveiliging en het onthouden van uw cookiekeuze. Zij vereisen geen toestemming en kunnen niet worden uitgeschakeld.

Analytische cookies

Geaggregeerde bezoekmeting. Enkel geplaatst na uw uitdrukkelijke toestemming.

AI-agentwidget

De widget gebruikt een technische sessie-identificator, opgeslagen in uw browser, om de lopende conversatie te behouden. Die dient niet voor advertentietracking.

F. Transparantie over kunstmatige intelligentie

De Europese AI-verordening (AI Act, art. 50) verplicht om een persoon duidelijk te informeren wanneer die met een AI-systeem interageert. Wij gaan verder dan het wettelijke minimum.

Identificatie van de agent

De agent kondigt zich vanaf het eerste bericht aan als AI-assistent en doet zich nooit voor als mens. De klant kan die vermelding niet uitschakelen.

Grenzen van de agent

De agent is zo ingesteld dat hij «ik weet het niet» antwoordt en menselijk contact voorstelt in plaats van te gokken. Hij deelt enkel een prijs, termijn of verbintenis mee als de klant die uitdrukkelijk heeft aangeleverd tijdens de training.

Overdracht naar een mens

De bezoeker kan altijd vragen om met een persoon te spreken: de agent neemt dan zijn contactgegevens op en verwittigt het bedrijf per e-mail.

Geautomatiseerde besluiten

De agent neemt geen geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen: hij sluit geen contracten, kent geen krediet toe en voert geen betalingen uit.

Toezicht door de klant

Elke klant kan alle gesprekken nalezen in zijn dashboard, de kennisbank van zijn agent corrigeren en de agent onmiddellijk uitschakelen.

Algemene verkoopvoorwaarden

Voorwerp

Sempro levert, via abonnement, een AI-gestuurde conversatie-assistent die met één regel code in de website van de klant wordt geïntegreerd.

Formules en duur

Er zijn drie formules: Essentiel, maandelijks zonder verbintenis; Pro, verbintenis van 6 maanden in één keer betaald; Business, verbintenis van 12 maanden in één keer betaald. De gekozen formule en de duur staan op uw factuur.

Prijzen

De prijzen zijn die op de tariefpagina op het moment van inschrijving, inclusief btw. Installatie door ons team: 149 € eenmalig, met 50 % korting bij Pro en inbegrepen bij Business. Zelf installeren met één regel code is gratis in alle formules.

Inbegrepen gebruik en overschrijding

Elke formule omvat 200 gesprekken per dag. Daarboven kost elk extra gesprek 0,10 €, maandelijks afgerekend. De dienst wordt bij overschrijding niet geblokkeerd.

Betaling

Via Stripe, kaart of Bancontact. Pro en Business worden bij inschrijving voor de volledige periode betaald. Essentiel wordt elke maand op de jaardag afgeschreven.

Niet-tevreden-geld-terug — 14 dagen

Wij kennen contractueel en op eigen initiatief een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen toe vanaf de activering van de dienst, voor alle formules. Een verzoek aan contact@sempro.be binnen die termijn leidt tot volledige terugbetaling, installatiekosten inbegrepen. Deze commerciële garantie komt bovenop uw wettelijke rechten en beperkt ze niet.

Opzegging

Essentiel: op elk moment opzegbaar via het Stripe-klantenportaal; de toegang blijft tot het einde van de lopende maand en daarna is niets meer verschuldigd. Pro en Business: de verbintenis loopt tot het einde van de betaalde periode, waarna het abonnement eindigt of naar keuze wordt verlengd. Na de termijn van 14 dagen worden al betaalde periodes niet pro rata terugbetaald, behoudens een tekortkoming van onze kant.

Verlenging

Essentiel verlengt elke maand zolang u niet opzegt. Pro en Business verlengen niet automatisch: wij verwittigen u 30 dagen vóór de vervaldag en verlenging vereist uw akkoord.

Verplichtingen van de klant

U waarborgt dat u de rechten hebt op de inhoud die u aanlevert om de agent te trainen, dat u de dienst niet onwettig of misleidend gebruikt, en dat u vóór publicatie nagaat of de informatie die de agent meedeelt correct is.

Beschikbaarheid

Wij streven naar 99 % beschikbaarheid, buiten gepland onderhoud dat minstens 48 uur vooraf wordt aangekondigd. Bedraagt de cumulatieve onbeschikbaarheid meer dan 5 % over een maand, dan wordt die maand op verzoek terugbetaald.

Support

Essentiel: per e-mail, antwoord binnen 24 werkuren. Pro: binnen 4 werkuren. Business: binnen 2 werkuren.

Aansprakelijkheid

De agent genereert antwoorden automatisch; die kunnen fouten bevatten. Het is uw taak de kennisbank die u aanlevert te controleren. Sempro is niet aansprakelijk voor indirecte schade, en haar totale aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot de bedragen die de laatste twaalf maanden werkelijk werden betaald. Die beperking geldt niet bij zware fout, bedrog of lichamelijke schade.

Intellectuele eigendom

U blijft eigenaar van uw inhoud, uw gesprekken en uw leads. Wij blijven eigenaar van de software, de widget en het platform.

Wijziging van de voorwaarden

Elke wijziging wordt u 30 dagen vooraf per e-mail gemeld. Is ze nadelig voor u, dan kunt u kosteloos opzeggen vóór de inwerkingtreding.

Toepasselijk recht

Belgisch recht. De rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel zijn bevoegd, zonder afbreuk aan de rechtsmiddelen die consumenten hebben bij de rechtbank van hun woonplaats.