Rechtliche Hinweise

Letzte Aktualisierung: Oktober 2026

Impressum

Anbieter der Website https://sempro.be

Land :: Belgien
E-Mail :: contact@sempro.be
Website :: https://sempro.be

Die Identifikationsangaben des Unternehmens werden derzeit veröffentlicht. Für Anfragen erreichen Sie uns unter der oben genannten Adresse.

Streitigkeiten und Schlichtung

Datenschutzbehörde: Sie können Beschwerde bei der belgischen Datenschutzbehörde (APD/GBA) einlegen, Rue de la Presse 35, 1000 Brüssel — contact@apd-gba.be.
Verbraucherschlichtung: Verbraucherombudsdienst, Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Brüssel — consumerombudsman.be.

Datenschutzerklärung

Diese Erklärung unterscheidet zwei grundverschiedene Verarbeitungen: die Daten unserer Kunden (die Unternehmen, die Sempro abonnieren) und die Daten der Besucher, die mit einem Sempro-Agenten auf der Website eines Kunden chatten.

A. Daten unserer Kunden

Für diese Daten ist Sempro Verantwortlicher im Sinne der DSGVO.

Erhobene Daten: Name, geschäftliche E-Mail-Adresse, Firmenname, Website, Inhalt Ihrer Nachrichten sowie Rechnungsdaten (verarbeitet von Stripe — wir speichern keine Kartennummern).
Zwecke und Rechtsgrundlagen: Vertragserfüllung (Bereitstellung und Verwaltung des Abonnements, Support), berechtigtes Interesse (Sicherheit, Betrugsprävention, aggregierte Statistiken), gesetzliche Pflicht (Buchhaltung und Rechnungsstellung) und Einwilligung (Marketing-E-Mails, jederzeit widerruflich).
Speicherdauer: Für die Dauer des Abonnements, danach 3 Jahre ab dem letzten Kontakt. Buchhaltungsunterlagen werden gemäß belgischem Recht 7 Jahre aufbewahrt.
Ihre Rechte: Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit, Widerspruch und Widerruf der Einwilligung. Schreiben Sie an contact@sempro.be — wir antworten innerhalb eines Monats.

B. Daten der Besucher, die mit dem Agenten chatten

Chattet ein Besucher mit einem Agenten auf der Website eines Kunden, ist dieser Kunde der Verantwortliche. Sempro handelt ausschließlich als Auftragsverarbeiter, auf Weisung des Kunden, im Rahmen des Auftragsverarbeitungsvertrags in Abschnitt D.

Verarbeitete Daten: Der Inhalt der ausgetauschten Nachrichten, die erkannte Sprache, der Zeitstempel, die Ausgangsseite, eine gekürzte IP-Adresse und, sofern der Besucher sie freiwillig angibt, seine Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefon) zur Lead-Erfassung.
Verwendetes KI-Modell: Die Antworten werden von Google Gemini 2.5 Flash Lite erzeugt. Die Nachrichten werden an die API des Anbieters übermittelt, um die Antwort zu erzeugen, und gelangen anschließend zurück auf unseren Server.
Kein Training mit Ihren Daten: Gespräche werden niemals zum Trainieren oder Feinabstimmen eines KI-Modells verwendet, weder von uns noch von unserem Modellanbieter, der sich dazu über sein kostenpflichtiges API-Angebot vertraglich verpflichtet.
Speicherort: Die Gespräche werden in der Europäischen Union in unserer Supabase-Datenbank gespeichert. Die Verarbeitung durch den Modellanbieter kann eine Übermittlung außerhalb der EU umfassen, abgedeckt durch die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.
Speicherdauer: Gespräche werden 90 Tage aufbewahrt und danach automatisch gelöscht. Erfasste Leads bleiben gespeichert, solange der Kunde sie in seinem Dashboard behält, und können von ihm jederzeit gelöscht werden.
Sensible Daten: Der Agent ist nicht darauf ausgelegt, Gesundheits-, Finanz- oder sonstige besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Art. 9 DSGVO zu erheben, und ist so konfiguriert, dass er nicht danach fragt.
Ausübung Ihrer Rechte als Besucher: Wenden Sie sich zuerst an das Unternehmen, dessen Website Sie besucht haben — es ist der Verantwortliche. Sie können auch an contact@sempro.be schreiben: wir leiten Ihr Anliegen an unseren Kunden weiter und unterstützen ihn bei der Beantwortung.

C. Auftragsverarbeiter und Empfänger

Wir setzen die folgenden Dienstleister ein. Jeder ist durch einen Auftragsverarbeitungsvertrag gebunden und handelt nur für den angegebenen Zweck.

Dienstleister	Rolle	Standort
Google Ireland Ltd. (Gemini API)	Erzeugung der Antworten des KI-Agenten	EU / US (SCC)
Supabase Inc.	Datenbank, Konten und Speicherung der Gespräche	EU
Clerk Inc.	Authentifizierung der Kundenkonten	US (SCC)
Stripe Payments Europe Ltd.	Zahlungen, Abonnements und Rechnungsstellung	EU (Ireland)
Resend Inc.	Transaktions-E-Mails (Lead-Benachrichtigungen)	US (SCC)
Cloudflare Inc.	Hosting der Website und des Widgets	EU / global CDN

Wir verkaufen keine Daten und geben keine an Werbetreibende weiter. Übermittlungen außerhalb der Europäischen Union beruhen auf den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.

D. Auftragsverarbeitungsvertrag (DSGVO Art. 28)

Dieser Vertrag ist Bestandteil der AGB und gilt automatisch für jeden Kunden von Sempro, ohne weiteren Schritt. Ein unterzeichnetes Exemplar erhalten Sie auf Anfrage unter contact@sempro.be.

Gegenstand: Der Kunde ist Verantwortlicher für die Daten der Besucher seiner Website. Sempro verarbeitet sie als Auftragsverarbeiter, ausschließlich zur Bereitstellung des KI-Agentendienstes und ausschließlich auf dokumentierte Weisung des Kunden.
Dauer: Der Vertrag läuft für die Dauer des Abonnements. Danach werden die Daten innerhalb von 30 Tagen gelöscht oder nach Wahl des Kunden an ihn zurückgegeben.
Vertraulichkeit: Nur Mitarbeitende, die Zugriff benötigen, können die Daten einsehen, und nur zum technischen Support. Sie sind zur Vertraulichkeit verpflichtet.
Sicherheit: Verschlüsselung bei der Übertragung (TLS 1.2+) und im Ruhezustand, Datentrennung je Kunde auf Datenbankebene (Row-Level Security), starke Authentifizierung für administrative Zugriffe und Zugriffsprotokollierung.
Weitere Auftragsverarbeiter: Die Liste findet sich in Abschnitt C. Der Kunde wird mindestens 30 Tage vor jeder Ergänzung informiert und kann widersprechen; in diesem Fall kann er kostenfrei kündigen.
Unterstützung: Wir unterstützen den Kunden bei Betroffenenanfragen, bei seinen Datenschutz-Folgenabschätzungen und im Fall einer behördlichen Prüfung.
Datenschutzverletzung: Wir benachrichtigen den Kunden unverzüglich, spätestens 48 Stunden nach Kenntnisnahme, mit den Angaben, die er für seine eigene Meldung an die APD benötigt.
Audit: Einmal jährlich kann der Kunde die Informationen anfordern, die zur Überprüfung unserer Einhaltung erforderlich sind.

E. Cookies

Wir setzen kein nicht notwendiges Cookie vor Ihrer Einwilligung. Analyse- und Marketing-Cookies bleiben deaktiviert, bis Sie sie akzeptieren, und Ihre Wahl ist jederzeit änderbar.

Unbedingt erforderliche Cookies: Authentifizierung, Sitzung, Sicherheit und Speicherung Ihrer Cookie-Entscheidung. Sie erfordern keine Einwilligung und können nicht deaktiviert werden.
Analyse-Cookies: Aggregierte Reichweitenmessung. Nur nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gesetzt.
KI-Agenten-Widget: Das Widget verwendet eine technische Sitzungskennung, die in Ihrem Browser gespeichert wird, um den laufenden Gesprächsverlauf zu erhalten. Sie dient nicht dem Werbe-Tracking.

F. Transparenz zur künstlichen Intelligenz

Die KI-Verordnung der EU (AI Act, Art. 50) verlangt, eine Person klar zu informieren, wenn sie mit einem KI-System interagiert. Wir gehen über das gesetzliche Minimum hinaus.

Kennzeichnung des Agenten: Der Agent weist sich ab der ersten Nachricht als KI-Assistent aus und gibt sich niemals als Mensch aus. Kunden können diesen Hinweis nicht abschalten.
Grenzen des Agenten: Der Agent ist so eingestellt, dass er „ich weiß es nicht“ antwortet und menschlichen Kontakt anbietet, statt zu raten. Preise, Fristen oder Zusagen nennt er nur, wenn der Kunde sie im Training ausdrücklich hinterlegt hat.
Übergabe an einen Menschen: Der Besucher kann jederzeit darum bitten, mit einer Person zu sprechen: der Agent erfasst dann seine Kontaktdaten und benachrichtigt das Unternehmen per E-Mail.
Automatisierte Entscheidungen: Der Agent trifft keine automatisierten Entscheidungen mit Rechtswirkung: er schließt keine Verträge, gewährt keinen Kredit und führt keine Zahlungen aus.
Aufsicht durch den Kunden: Jeder Kunde kann alle Gespräche im Dashboard nachlesen, die Wissensbasis seines Agenten korrigieren und den Agenten sofort deaktivieren.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gegenstand: Sempro stellt im Abonnement einen KI-gestützten Dialogassistenten bereit, der mit einer einzigen Codezeile in die Website des Kunden eingebunden wird.
Tarife und Laufzeiten: Es werden drei Tarife angeboten: Essentiel, monatlich ohne Bindung; Pro, 6-monatige Bindung, im Voraus bezahlt; Business, 12-monatige Bindung, im Voraus bezahlt. Der gewählte Tarif und seine Laufzeit stehen auf Ihrer Rechnung.
Preise: Es gelten die bei Vertragsschluss auf der Preisseite angezeigten Preise, inkl. MwSt. Installation durch unser Team: 149 € einmalig, mit 50 % Rabatt bei Pro und bei Business inklusive. Die Selbstinstallation mit einer Codezeile ist in allen Tarifen kostenlos.
Enthaltene Nutzung und Mehrverbrauch: Jeder Tarif umfasst 200 Gespräche pro Tag. Darüber hinaus kostet jedes weitere Gespräch 0,10 €, monatlich abgerechnet. Der Dienst wird bei Überschreitung nicht gesperrt.
Zahlung: Über Stripe, Karte oder Bancontact. Pro und Business werden bei Vertragsschluss für die gesamte Periode bezahlt. Essentiel wird monatlich zum Stichtag abgebucht.
Geld-zurück-Garantie — 14 Tage: Wir gewähren vertraglich und aus eigener Initiative ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Aktivierung des Dienstes, für alle Tarife. Eine innerhalb dieser Frist an contact@sempro.be gerichtete Anfrage führt zur vollständigen Rückerstattung, einschließlich der Installationsgebühr. Diese kaufmännische Garantie tritt zu Ihren gesetzlichen Rechten hinzu und schränkt sie nicht ein.
Kündigung: Essentiel: jederzeit über das Stripe-Kundenportal kündbar; der Zugang bleibt bis zum Ende des laufenden Monats bestehen, danach ist nichts weiter zu zahlen. Pro und Business: die Bindung läuft bis zum Ende der bezahlten Periode, danach endet das Abonnement oder wird nach Ihrer Wahl verlängert. Nach Ablauf der 14 Tage werden bereits bezahlte Zeiträume nicht anteilig zurückerstattet, außer bei einem Verstoß unsererseits.
Verlängerung: Essentiel verlängert sich monatlich, solange Sie nicht kündigen. Pro und Business verlängern sich nicht automatisch: wir informieren Sie 30 Tage vor Ablauf, und die Verlängerung bedarf Ihrer Zustimmung.
Pflichten des Kunden: Sie sichern zu, dass Sie die Rechte an den Inhalten besitzen, die Sie zum Training des Agenten bereitstellen, dass Sie den Dienst nicht rechtswidrig oder täuschend nutzen und dass Sie vor der Freischaltung prüfen, ob die vom Agenten erteilten Informationen zutreffen.
Verfügbarkeit: Wir streben eine Verfügbarkeit von 99 % an, ausgenommen geplante Wartung, die mindestens 48 Stunden vorher angekündigt wird. Übersteigt die kumulierte Nichtverfügbarkeit 5 % in einem Monat, wird dieser Monat auf Anfrage erstattet.
Support: Essentiel: per E-Mail, Antwort innerhalb von 24 Werkstunden. Pro: innerhalb von 4 Werkstunden. Business: innerhalb von 2 Werkstunden.
Haftung: Der Agent erzeugt Antworten automatisch; diese können Fehler enthalten. Es ist Ihre Aufgabe, die von Ihnen bereitgestellte Wissensbasis zu prüfen. Sempro haftet nicht für indirekte Schäden, und die Gesamthaftung ist in jedem Fall auf die in den letzten zwölf Monaten tatsächlich gezahlten Beträge begrenzt. Diese Begrenzung gilt nicht bei grober Fahrlässigkeit, Vorsatz oder Personenschäden.
Geistiges Eigentum: Sie bleiben Eigentümer Ihrer Inhalte, Ihrer Gespräche und Ihrer Leads. Wir bleiben Eigentümer der Software, des Widgets und der Plattform.
Änderung der Bedingungen: Jede Änderung wird Ihnen 30 Tage im Voraus per E-Mail mitgeteilt. Ist sie für Sie nachteilig, können Sie vor ihrem Inkrafttreten kostenfrei kündigen.
Anwendbares Recht: Belgisches Recht. Zuständig sind die Gerichte des Bezirks des Gesellschaftssitzes, unbeschadet der Rechtsbehelfe, die Verbrauchern vor dem Gericht ihres Wohnsitzes offenstehen.